細化服務舉措，全面提升服務水平

　　本網(wǎng)訊 國網(wǎng)四平供電公司鐵東區(qū)供電中心踐行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，聚焦優(yōu)化用電環(huán)境和服務民生需求，積極探索服務新模式，不斷細化服務舉措，提升廣大客戶的用電體驗和電力獲得感。

　　一是開通網(wǎng)絡營業(yè)廳，提高服務品質(zhì)。實施“一證受理”“容缺受理”，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)app”,主動將供電業(yè)務辦理由線下向線上逐步轉(zhuǎn)移，進一步簡化辦電手續(xù)、壓縮辦電時長、降低辦電成本，給用戶提供更便捷、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的供電服務，拉近與轄區(qū)16萬用戶之間的距離。

　　二是精準補短板，提升客戶滿意度。參照《一線員工供電服務行為規(guī)范》，結合95598意見、投訴、不滿意工單的客戶訴求，精準查找供電服務的不足，提出針對性的解決方案，第一時間解決客戶用電訴求，對于暫時無法徹底解決的訴求，積極與客戶溝通，耐心向客戶解釋，爭取客戶諒解，當好客戶“電保姆”。

　　三是承擔社會責任，延伸服務領域。成立共產(chǎn)黨員服務隊，積極參與兩會、中考、高考等重大活動保電，服務商圈、夜市、群體性娛樂集會的安全用電，推廣“產(chǎn)權有界限，服務無界限”的服務理念，協(xié)助政府部門處理客戶側(cè)自維設備故障，協(xié)助客戶處理高、低壓負荷側(cè)故障，不斷拓展服務界限。(文：姜茗月)